华北电网公司组织开展“95598”客户代表和营业厅窗口人员业务知识普调考活动

时间：2008-10-24 浏览人数：172

为不断提升华北电网公司窗口单位优质服务水平，激发窗口人员的学习积极性，营销部根据华北电网公司2008年培训工作计划。10月14日－15日，组织直属五个供电（电力）公司市、县营业厅窗口人员、“95598”客户代表共计400余人进行了普考,并在普考的基础上，从冀北五个供电单位抽调20名“95598”客服人员和营业厅窗口人员，参加了网公司10月21日组织的调考，考试取得了较好成绩，充分反映了近年来通过不断强化窗口人员培训力度，广大一线员工，服务理念和业务知识水平有了显著提升。考试内容涵盖电气设备检修、电测仪表、电力法律法规、服务礼仪、沟通技巧等专业知识。

作者：来源：华北电网公司

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